AWS连续第四年获评Gartner CCaaS魔力象限领导者

2026年10月28日，AWS Machine Learning Blog 发布消息称，Amazon Connect 在 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限中连续第四年被列为领导者。AWS 表示，该产品将生成式和智能体 AI 贯穿客户识别、问题处理到最终解决的全流程，且每一步操作均可审计、必要时由人工介入。报道未披露象限中其他厂商的入选情况，也未给出评估所依据的具体指标或评分。目前进展停留在 AWS 对外公布这一评选结果及其对产品能力的说明。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。